過去十幾天，家居企業慕思股份（001323.SZ）感受到了“幸福的煩惱”。一方面，伴隨10億銷量而來的，是一場洶涌的流量托舉；另一方面，巨大“流量紅利”也帶來了諸多心酸與苦楚。

10月21日，慕思與快手知名網紅辛巴合作賣貨，經過兩個小時的直播，單品鏈接銷售超過20萬件，累計支付額破10億元。對于慕思這樣主營線下的企業來說，這一數字無疑是巨大且出乎意料的。彼時，各方夸贊應聲而來。

似乎誰也沒想到，幾天后，事件卻迎來了戲劇性的轉變。辛巴在直播中稱，慕思已經終止與他的合作，他對此表示非常遺憾和不解。

針對是否能繼續履約的質疑，慕思回應稱目前與辛巴團隊仍在“雙十一”合作周期內，會根據現有的訂單，合理安排咨詢、排產和發貨。而關于此次線上直播售賣的產品是否存在線下同款，經詢問電商平臺慕思官方客服，客服稱此次產品為廠家直發，與線下產品并不同款，無法線上下單線下提貨。此客服提到，線上所有產品都是廠家直發。

此前慕思便通過視頻回應過類似的問題。視頻中，慕思方面提到，由于客戶群體需求不同，線上與線下產品線定位不同。線上產品更新迭代的速度非?？?，也還在進行嘗試階段，順應大勢，但是對于客戶來說，不一定能找到真正適合自己的產品。而線下門店有專業的引導和產品體驗，可降低選購過程中的試錯成本。

近年來家居行業規模擴張，消費者需求也在變化。第三方數據顯示我國互聯網家裝平臺活躍用戶規模持續增長，預計2025年互聯網家裝市場規模有望達8880.9億元。個性化、便捷化、高質量的產品被更多消費者青睞。這樣的時代背景下，過去主營線下的家居企業們也開始擁抱線上，積極進行電商平臺布局，加入直播帶貨的行業中去。

此時一些問題也逐漸顯現。從一種層面上看，由于家居產品并非快消品，消費者往往具備強購買需求時才會形成購買，加之頗具線下經驗的家居品牌們往往對于線上“不那么精通”，因而多數品牌只是搭建自己的品牌流量池，類似慕思這樣“殺入”頭部直播間的實則少之又少。不少業內人士分析本次慕思與辛巴的合作時，多感慨其勇氣可嘉，代表了作為行業前列品牌的一種擔當和有益嘗試。當然，也折射出其經驗不足，畢竟無上限的單品購物鏈接，尤其是高端的產品，沒幾個品牌敢直接上。

從另一種層面上看，消費者線上購物往往具備更低的價格預期，線下實體店則往往因要付出更多的資金、人力等成本，定價相對較高，當線上價格足夠打動消費者時，此時線下實體店也會出現顧客流失的擔憂。為了平衡線上與線下這一心理差，家居企業們布局線上線下兩種渠道時，往往采用兩種通路的方式。

一位家居領域人士證實了這一說法，他提到，網銷和實體店是兩個完全不同的銷售渠道，也是為了保護實體店的利益實體店的廠家和網銷的廠家是分開的。實體店的款式是針對全國的實體店經銷商，實體店的款式和網銷的款式一般是不重復的，否則根本沒有辦法做生意。一個大品牌的家電廠家，都非常重視線上運營發展，產品只會分渠道分馬甲，不會分質量，如果品控很差，只會自砸招牌，這對他們來說并沒有好處。另外，網上的產品還會分專供款，比如某東專供，某貓專供、某美專供，這些專供品只有在對應的渠道才能購買。

當然，產品的衍生服務也有所不同。以慕思為例，在其線下門店中可以體驗、產品體驗列，而且會有專門的健康睡眠顧問一對一建議，找到更加適合自己的產品以及健康的睡眠寢具。另外包含定期除螨等上門服務也均為線下門店特有。這也正是諸多消費者所看重的。

“我家幾萬買的慕思大概十年了，每年都有圣誕禮物，每年兩次免費清洗，搬家拆裝也免費，當年安裝的師傅到今天頭像也還是慕思，如果說壓下來的價格是服務和利潤，品牌活不了幾天，我寧肯交這個‘智商稅’又想便宜又想品質與服務，那是不可能的，不關心劇本，就關心這個品牌還能走多久……”有消費者在社交平臺上這樣說道。

如上述消費者所說，對于大件耐用的家居品來說，健康和舒適體驗對于生活具備直接影響，線上購物一旦出現不適配情況則會出現系列麻煩情況。因而選購產品時，產品質量與服務體驗是第一位，品牌本身所傳遞的堅定信念也尤為重要。

類似慕思，創立之初便以歐洲設計理念，將人體工程學和睡眠環境學融入寢具設計，創新性地提出“量身定制健康睡眠系統”的商業模式，并專注于消費者睡眠體驗。而今十載，越來越多消費者在慕思健康睡眠系統的體驗館中，找到了關于睡眠的更優答案。