（圖片來源：東方IC）

佘宗明/文 東方甄選也售假了？這兩天，東方甄選因將養殖蝦當野生海捕蝦賣被消費者起訴了。事發后，客服先是回復“蝦是在海域養殖的，可能叫法不同”，其直播間之后又回應：“將供應商拉黑了……我們也是被供應商給欺騙了”。這將東方甄選推入了更深的輿論漩渦。

就時間線看，這事其實發生在去年6月，只不過，因溝通半年無果，涉事消費者12月將東方甄選起訴，事件最終在3·15節點上發酵。正因如此，網絡上出現所謂的“陰謀論”：去年的事拿到今年來說，還專門挑3·15這樣敏感的節點曝光，是不是別有用心？

就此事而言，將焦點從產品真假轉移到曝光時間點上，顯然有失偏頗。東方甄選被翻的或許是舊賬，可之前的欠賬也是欠賬。錯了就是錯了，“延遲曝光”只能說明，有些錯犯了遲早要還。

事實上，直播產品翻車，幾乎是每個頭部主播都會踩的坑，李佳琦踩過，羅永浩踩過，辛巴同樣踩過。沒必要因為踩了坑就將主播或企業全盤否定。

但就直播帶貨而言，用低級錯誤辜負用戶期待，是主播最大的忌諱。對因“助農屬性+知識帶貨+‘自己淋了雨還為別人撐傘’式故事”而加了情懷濾鏡的東方甄選來說，甄選未能“選真的”，形象反差會來得更強烈。

東方甄選方面的回應稱，“我們也是被供應商給欺騙了”，言下之意，自身也是受害者。這當然沒說錯，可被騙的消費者恐怕很難同情被騙的東方甄選：甄選甄選，要甄別的不就是產品貨真價實情況嗎？李鬼也能扮成李逵蒙混過關，恰恰表明失“甄”了。用戶在東方甄選直播間買東西，認準的是東方甄選的信譽，而非供應商的。因此，在出現產品翻車后，東方甄選很難甩鍋。

值得注意的是，從去年起躍居直播界頂流的東方甄選，如今也在轉型——從單純的直播帶貨公司變為供應鏈企業，切口就是走自營路線。自2022年4月首次推出自營產品后，6個月內，東方甄選總共推出65款自營產品，多以農產品、食品為主，2023財年上半年自營產品收入超10億。東方甄選還推出了獨立APP。這顯然是有的放矢。

搞自營、推獨立APP，著眼的是擺脫對單一平臺的依賴，也是加強對供應鏈質量的把控。東方甄選主打品類就是農產品，而農產品通常是非標品，品控難度較高，且單位附加值較低。鑒于此，從單純的“甄選”變為更多地切入到產品生產、加工、流通等環節，將模式做得更“重”，成了東方甄選解決品質不穩定問題的方向。這樣它售賣產品的品質才能更可控，諸如“把養殖蝦當野生蝦賣”之類的情況也能更好地避免。

直播電商前期可以靠流量成長，后期必須靠質量取勝，這大概是東方甄選從簡單帶貨抽傭變為發力自營的重要考量。

應看到，養殖蝦當野生蝦賣事件跟桃子霉爛長毛等風波幾乎是同期發生，當時正是東方甄選開始爆火的階段，但那時其原有團隊中缺乏精通供應鏈者，致使在選品環節數次出現事故。東方甄選要維護品牌價值，妥善解決此前選品能力不足留下的“爛賬”也很重要，否則品牌公信力必受重挫。要立起一個品牌可能很費勁，但要毀掉一個品牌卻很容易，有時候，一次“翻車”就能讓它聲譽破產。

平心而論，此次事件并不足以否定東方甄選。對東方甄選而言，眼下似乎也有更要緊的事情要考慮——在2022年以近9倍的年度漲幅奪下港股牛股冠軍后，新東方在線（現已改名東方甄選）市值已從今年1月巔峰時的近700億港元，跌落到了3月16日收盤時的約364億港元。這固然跟高管套現、董宇輝離開傳言有關，但核心原因還是東方甄選的故事已過大眾賞味期、增長曲線不再性感。

東方甄選必須考慮未來，通過業務升維撬動更大的商業想象空間，但籌謀未來的起點是顧及現在。東方甄選，若無甄選，那就真懸——甄選本身也是種顧惜羽毛的方式。希望此次事件只是讓東方甄選在通往未來的路上趔趄一下，而非摔個重跟頭。前提是，它能以此為鑒，避免問題重現。

（作者系資深媒體人）